昨今、レジ店員の小言がX(旧 Twitter)で流れることが多いですが、
要望を一つ一つ挙げたら これだけやらなければいけないことがあるので
気にしない方が吉だと思います。
（書けば書くほど、これをパーフェクトでこなすのは無理だなと実感しています）
- 1.商品はバーコードのある面を上に
- 2.容器に入れる場合は上からすべての品物が視認できるように
- 3.支払方法は合計金額が決まってから
- 4.下を向いている時は少し待ってから
- 5.お箸の本数は簡潔に
- ６.会員カードが必要無い場合、初手で断りを
- ７.1~2ポイントの為に混雑時にポイントカードを出さないでください
- 8.イヤホンは外すように
- ９.クレジットカードはカードでもタッチ決済でもなくクレジット
- 10.Edyカードの発音はハッキリと
- 11.レジ袋に対して、「このままで」は禁止
- 12.まずは発声してください
- 13.マイナーな交通系カードは交通系で
- 14.楽天カードに注意
- 15.dポイントカードは表面を見せて
- 16.現金とキャッシュレスはお気になさらず
- 17.これはどうやって食べますか？ と聞かない
- 18.会計が終わったら、レジを離れるモーションをしてください
- 19.カメラでQRコードを撮影するタイプは離して止めて
- 20.なんでQuick PayはPayを付けちゃったんだ！
- 21.店員側にだけ正しい日本語を求めないでください。
- 22．会話を 「 けれど・・・」で終わらない
1.商品はバーコードのある面を上に
＊割引シールがある場合はその面を上に
2.容器に入れる場合は上からすべての品物が視認できるように
＊中身を確認する必要があるため、品物が崩れます
3.支払方法は合計金額が決まってから
＊途中で聞いてもスキャン及び品物の整列に集中しているため返事が出来ません
4.下を向いている時は少し待ってから
＊お客様がいない間にしかできない作業をしています
5.お箸の本数は簡潔に
*1本で良いです など謙虚なアピールは必要ありません
あと、本来 箸の数え方は1膳、2膳です
６.会員カードが必要無い場合、初手で断りを
＊基本、お聞きしたことに返していただきたいですが、
会員カードに関してだけは要りませんなど必要ないことをアピールして頂けると、勧誘をしなくて良いので助かります。
７.1~2ポイントの為に混雑時にポイントカードを出さないでください
＊1~2円のために2人がかり+待っているお客様の時間を1分ほど割くのはコスパが悪すぎます
8.イヤホンは外すように
＊何も聞いていなくても無駄に大声をだすことになります
９.クレジットカードはカードでもタッチ決済でもなくクレジット
＊カードやタッチ決済では支払方法を特定できません
WAONを犬でと言われる方が特定できるのでマシです
10.Edyカードの発音はハッキリと
＊iDとの聞き間違えが多発 楽天Edyだと最高
11.レジ袋に対して、「このままで」は禁止
＊レジ袋がいらないだけなのか、箸などその他も必要が無いのか区分けが付きません
12.まずは発声してください
＊言葉が通じないのかなと思い 英語や中国語で話しかけることになります。
13.マイナーな交通系カードは交通系で
＊多分交通系だろうなあと勘で対応することになります。
14.楽天カードに注意
＊クレジット機能付帯 楽天Edyなど コレでだけだと聞き返すことになります。
15.dポイントカードは表面を見せて
＊スキャンするのは裏のバーコードですが、まずdポイントカードかを識別する必要があります
16.現金とキャッシュレスはお気になさらず
＊現金は店の利益が大きい キャッシュレスはミスが少なく時短
一長一短なので、どちらでも構いません
17.これはどうやって食べますか？ と聞かない
＊求めている答えが【箸で】じゃないよな？ と不安になります。
（かける調味料を聞く場合は、何をかけて食べますか？）
18.会計が終わったら、レジを離れるモーションをしてください
＊ありがとうございましたの後、止まっていると、何か忘れているか不安になります
19.カメラでQRコードを撮影するタイプは離して止めて
*理科の授業を思い出して 焦点距離は0じゃない
カメラはオートフォーカスです、動かしてたらピントが合わない
20.なんでQuick PayはPayを付けちゃったんだ！
*これさえ無ければなんちゃらPayしか聞こえなくてもQRコード決済とわかるのに
21.店員側にだけ正しい日本語を求めないでください。
店員側「正しい日本語」
お客様側「会話になっていない何か」
せめて、伝わる日本語を発してください。
店員側「お箸は何膳 ご入用ですか？」
お客様側「2本で」
に対して、正しい日本語に拘った場合、1膳だけ渡すことになりますよ。
22．会話を 「 けれど・・・」で終わらない
「持ち帰りたいのだけれど・・・・」
・レジ袋は有料ですか？
・クレジットカードは使えますか？
・どのような手順で会計をすれば良いですか？
・（なんか怒っている？？？）
まだ、次の一言が必要です。
選外1. 会計が終わった後、レジをすぐに離れてください
会計ミス？と緊張感は走りますが、時間が経てば経つほど修正に時間がかかるので
この行為は推奨いたします。
選外2. 子どもに「どうぞ」「バイバイ」と言わせないでください
社会教育の一環だと思います。あと結構喜ぶ店員さんは多いです。
ただ、忙しさや性格によっては期待したレベルの返しができないことがありますので、
その点に関してはご容赦いただけますと幸いです。
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